1. Objeto
Este contrato contiene las condiciones por las que iSystems Information Technologies S.L., en adelante GUEST, conceden al usuario una licencia de uso sobre un software de su titularidad “GUEST Hotel Software”, y presta unos servicios asociados a éste conforme a las condiciones que se expresan a continuación. La prestación de estos servicios se dirige a personas físicas o jurídicas que desarrollan una actividad empresarial o profesional y que utilizan los productos y servicios de GUEST para una actividad comercial o industrial.
En este documento, la expresión “cliente” o “usuario” se aplicarán indistintamente cualquiera que sea la forma en que se acceda a la aplicación y sus servicios, sea directamente, sea con la intermediación de cualquier tercero.
2. Software
2.1 Propiedad intelectual y cesión de uso
GUEST es titular de este software, manuales y cualquier otro material al que tenga acceso el cesionario. GUEST concede al cesionario registrado una licencia de uso que puede ser gratuita o de pago, siendo exclusiva y no transferible para usar el software al que se refiere. El acceso y uso del software se llevará a cabo de forma remota a través de la red internet, sin que este contrato suponga el derecho a obtener una versión ejecutable en unas instalaciones distintas a las dispuestas por GUEST.
La concesión de la presente licencia sólo comprende el software titularidad de GUEST. En el caso de que existiera software de terceros ejecutable de modo independiente o combinado, GUEST garantiza que dispone del derecho de distribución, y proporciona al cesionario el correspondiente contrato de licencia de uso para su conocimiento y aceptación.
Este Contrato de Licencia de Uso y Prestación de Servicios es el vigente a la fecha de su registro y resultará de aplicación durante la vigencia del servicio que tenga suscrito con GUEST. Sin embargo, esta puede revisar o modificar estas condiciones al renovar su suscripción, cuando resulte necesario o conveniente, por producirse cambios en su funcionamiento u operativa, en el marco legal aplicable, en los proveedores de servicios, etc… En cualquier caso, y salvo que expresamente se indique lo contrario, las variaciones en este documento resultarán de aplicación al producirse la prórroga inmediatamente siguiente en su suscripción.
2.2 Registro
El cesionario deberá registrarse como usuario del software en la web (
https://www.guest-hotelsoftware.com/) de GUEST. El registro implica la aceptación expresa de este contrato, e implica la identificación del titular del derecho de uso concedido. En cualquier caso de necesidad de cambio justificado de identificación del titular, deberá seguirse el procedimiento establecido por GUEST. El cliente es el único responsable de la veracidad y licitud de los datos facilitados a GUEST.
El acceso al software se realizará mediante un usuario y contraseña definidos por el cliente. El cliente es el único responsable de su custodia y buen uso, declinando a GUEST cualquier responsabilidad por el uso inadecuado o pérdida de la contraseña.
Con la aceptación de estos términos y condiciones legales el cesionario concede a GUEST el permiso a publicar su reciente incorporación en el portfolio de clientes de GUEST a modo de referencia o caso de éxito para otros clientes.
2.3 Notificaciones
El cliente acepta expresamente que GUEST pueda realizar todas las notificaciones referentes al contrato por vía telemática, especialmente al correo electrónico facilitado en el registro.
2.4 Vigencia, prórroga y cancelación
La licencia de uso se contratará mensual o anualmente y se renovará automáticamente por la misma duración (según la opción elegida por el cliente) y según los precios vigentes, y siempre que el cliente o el tercero que tenga encomendada su gestión haya informado previamente la cuenta bancaria de pago de las correspondientes cuotas.
El cliente podrá notificar su voluntad de no renovar el servicio con al menos cinco días de antelación a la fecha de terminación de cualquiera de las prórrogas. La notificación de no renovación del servicio deberá remitirse a la dirección de email:
contact@isystems.es
En todo caso, se aplicarán a los sucesivos periodos de vigencia los términos y condiciones establecidos en este documento, según se indica en el apartado 2.1.
En caso de no renovarse el servicio, ya sea al término del periodo inicial o de cualquiera de sus prórrogas, o en caso de impago de la cuota correspondiente, el acceso al software y el servicio cesarán automáticamente y sin necesidad de previo aviso, desde ese momento el cliente perderá el acceso al software y a la información en él almacenada, sin perjuicio de lo que se indica en el apartado 6.
GUEST podrá asimismo dejar de prestar los servicios (incluyendo el acceso al software correspondiente), respetando en todo caso el periodo de vigencia contratado por el cliente, sin que corresponda en tal caso derecho a compensación o indemnización para el cliente.
Puesto que el licenciamiento de GUEST es pago por uso, en ningún caso se devolverán las cuotas abonadas hasta la fecha.
2.5 Precio y Forma de Pago
Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de cada renovación del servicio, a los que se les añadirán los impuestos que resulten de aplicación.
El pago del servicio se realizará por transferencia o recibo domiciliado en el caso de tratarse de una renovación. En caso de contratación online, a través de la pasarela de pago de Redsys se aceptarán los pagos con tarjeta VISA y/o Mastercard.
El cliente acepta expresamente el cargo en la cuenta bancaria indicada a GUEST de los importes derivados de este contrato.
En caso de tener el cliente la gestión de GUEST Hotel Management encomendada a un tercero distinto de GUEST, el cliente conoce y acepta que la falta de pago o notificación de alta, baja o modificación por parte de tal tercero tendrá los correlativos efectos en el acceso y uso de GUEST, pudiendo en su caso, perder el cliente el acceso a la solución y sus servicios relacionados.
2.6 Prohibiciones
Queda prohibida la reproducción total o parcial del software, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma, permanente o transitoria; la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación y la reproducción de los resultados de tales actos, y cualquier forma de distribución pública, incluido el alquiler del software o cualquier cesión de uso a terceros no autorizados. Esta prohibición se hace extensible tanto al correspondiente software, como a su documentación técnica. Estos actos, realizados sin autorización de GUEST, constituyen una infracción de sus derechos de explotación, y pueden constituir un delito contra la propiedad intelectual consignado en el artículo 270 del Código Penal.
3. Servicios
Durante el periodo de suscripción del uso del software, GUEST prestarán los siguientes servicios de mantenimiento y soporte técnico al cesionario, con carácter de intransferibles, y en tanto, esté al corriente del pago de la cuota correspondiente.
3.1 Mantenimiento
GUEST adaptará el software a las modificaciones legales que exija la efectiva aplicación de la normativa estatal Española de obligado cumplimiento, llevando a cabo para ello los cambios necesarios para ajustar el funcionamiento del software a las disposiciones que en cada momento sean de aplicación.
Las actualizaciones derivadas del mantenimiento y funcionamiento del software correspondiente se aplicarán automáticamente según el calendario del software establecido por GUEST, y sin necesidad de intervención del usuario.
3.2 Soporte Técnico
Para aquellos clientes de pago, GUEST atenderá las consultas referentes al funcionamiento y operativa del programa objeto del presente contrato, mediante un servicio de Atención al Cliente a través de un portal online (
https://helpdesk.isystems.es) que le permitirá resolver sus dudas e incidencias.
Además GUEST pondrá a disposición del cliente un número de teléfono fijo +34 871 570 536 y una dirección de correo electrónico
contact@isystems.es a los que podrán dirigir sus consultas.
El horario de atención al cliente será el de la oficina Central en Palma de Mallorca (actualmente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos oficiales). GUEST se reservan el derecho a cambiar el horario de atención al cliente.
Para los clientes de la versión gratuita se habilita un foro (
http://forum.guest-hotelsoftware.com/) donde el personal de Atención al Cliente de GUEST y los propios usuarios atenderán sus consultas. Este servicio se presta sin ninguna garantía en cuantos a tiempos de respuesta.
4. Garantía y Responsabilidad
4.1 Garantía del Software y los Servicios
El software no está diseñado para satisfacer las necesidades particulares del cesionario, sino que está desarrollado para cumplir una finalidad general, por lo que no se garantiza que las prestaciones del programa sean las que en opinión del cesionario debieran cumplirse, ni que respondan a necesidades particulares del mismo. Tampoco se garantiza que el funcionamiento del software sea ininterrumpido.
La garantía de GUEST se limita a la resolución de errores o incidencias que afecten al normal funcionamiento del software o el cliente. La resolución de tales incidencias podrá llevarse a cabo mediante las actualizaciones del software que GUEST implemente según el calendario de evolución del producto.
Los servicios se prestarán con la mayor diligencia y de acuerdo a las prácticas generales de la industria. GUEST no se hace responsable de las posibles alteraciones o pérdidas de datos que se produjesen en los sistemas de información del cliente.
GUEST no responderá de ninguna garantía realizada por terceros, incluidos sus distribuidores oficiales.
4.2 Responsabilidad
El software de GUEST está dirigido a profesionales quienes, bajo su propia responsabilidad, interpretan los cálculos y resultados proporcionados por éste, por lo que GUEST no se responsabiliza de ningún perjuicio supuestamente provocado por el uso o falta de uso del software, incluyendo interrupciones de trabajo, pérdidas de datos, pérdidas económicas o pérdidas de ganancias previstas como resultado de su uso.
GUEST no se responsabiliza de los daños relacionados con la utilización o imposibilidad de utilización de la aplicación, incluida la pérdida de datos que se produjeran con motivo del mal uso del software, que queda bajo la responsabilidad del cesionario.
En caso de reclamación de cantidades por incumplimiento o daños, el cliente acepta que éstas quedan limitadas al importe pagado por el servicio.
5. Web
5.1 Disponibilidad
GUEST procura proporcionar un acceso continuo a GUEST Hotel Management, pero no puede garantizar una disponibilidad permanente. El acceso al software puede interrumpirse por causas ajenas al control de GUEST, como incidencias en las redes de comunicación, tareas de mantenimiento programas o resolución de incidencias. Siempre que sea posible, GUEST procurará que las interrupciones sean lo más breve posibles y avisará con una antelación razonable de aquellas que estén programas o sean conocidas, pero declina cualquier responsabilidad por la imposibilidad de acceso al software.
6. Acceso a datos por cuenta del cliente
Para prestar estos servicios GUEST accede a datos de carácter personal incluidos en ficheros de los que es responsable el cliente, tanto para alojarlos y tratarlos con el programa, como para prestarle el servicio de soporte técnico, en su caso, donde queda incluido el acceso remoto. GUEST no incorporará en este caso los datos a sus sistemas de información. En su condición de encargado de tratamiento, no los destinará a ninguna otra finalidad. Una vez tratados y resueltas las incidencias, se conservarán el tiempo en el que esté vigente la licencia de uso, siendo bloqueados y posteriormente destruidos a su terminación, conforme a lo establecido en el párrafo siguiente. GUEST observará las medidas de seguridad de nivel básico para ficheros automatizados, conforme al Real Decreto 1.720/2.007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
Los datos incorporados por el cliente a la aplicación “GUEST Hotel Management”, se darán de baja y bloquearán una vez cese la prestación del servicio, y serán conservados por GUEST durante 30 días, pudiendo el cliente durante ese periodo solicitar su recuperación. Transcurrido tal plazo o una vez puestos los datos a disposición de cliente, se destruirán.
7. Legislación aplicable y fuero
Según el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se considera lugar de celebración del contrato el domicilio de GUEST
Este Contrato de Licencia de Uso y Prestación de Servicios, así como cualquier controversia que pudiera surgir, ya sea contractual o extracontractual, se regirá por lo dispuesto en la normativa vigente en el Reino de España.
Los Tribunales Españoles serán los únicos competentes para resolver cualquier cuestión relativa a la interpretación o ejecución de este documento. GUEST se reserva el derecho de ejercitar cuantas acciones asistan a su derecho, en su caso, en el país en que se halle el domicilio o lugar de residencia del usuario.
Para la resolución de cualquier cuestión litigiosa derivada del presente documento, GUEST y el cliente se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.
