GUEST CRM

Más venta directa y más huéspedes que repiten

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Customer Relationship Management

Experiencias personalizadas en todo el customer journey

GUEST CRM reúne los datos de las reservas del PMS y de otras fuentes para personalizar la relación con cada huésped en cada etapa: antes de llegar, durante la estancia y después.

  • Cardex únicoHistorial, preferencias y repetidores identificados automáticamente.
  • Customer journeyConfirmación, pre-estancia, bienvenida y encuesta, sin intervención manual.
  • MedibleAperturas, respuestas y reservas generadas por cada campaña.

Módulo adicional · desde 62 €/mes por hotel. Ver los demás módulos adicionales

Dashboard cardex de GUEST CRM. Datos de ejemplo.
Para marketing

Una base de clientes pensada para vender

Reúna toda la información de cada huésped y agrúpelos por perfil e historial para dirigirse a cada uno con la oferta adecuada.

  • Segmentos dinámicos con su número de contactos y de cárdex.
  • Etiquetas, origen del contacto y origen del cárdex.
  • Repetidores identificados automáticamente.
  • Cardex
  • Segmentos
  • Etiquetas
  • Origen del contacto
  • Contactos de agencias
Segmentos de GUEST CRM. Datos de ejemplo.
Para venta directa

Más venta directa, menos comisiones

Lance campañas personalizadas en el idioma de cada cliente y mida sus resultados para saber qué funciona.

  • Plantillas de mailing multi-idioma.
  • Leídos sobre envíos y clics sobre leídos, por campaña.
  • Logs de mailing y seguimiento de cada envío.
  • Campañas
  • Plantillas mailing
  • Dashboard campañas
  • Mailing logs
Análisis de campañas de GUEST CRM. Datos de ejemplo.
Para todo el customer journey

Comunicación automática en cada etapa de la estancia

Defina una vez qué recibe cada huésped antes, durante y después de su estancia, y GUEST lo envía por email, SMS o notificación en la app.

  • Acciones por email, SMS o notificación en la app.
  • Un evento de la reserva y un desfase de días para cada envío.
  • Se ejecutan en el check-in o en el cierre diario del PMS.
  • Workflows
  • Pre-estancia
  • Bienvenida
  • Post-estancia
Workflows de GUEST CRM. Datos de ejemplo.
También en GUEST CRM

Fidelización, grupos y encuestas, en el mismo CRM

Fidelización

Programa de puntos con niveles, beneficios por centro, miembros y sus eventos.

  • Niveles
  • Beneficios
  • Servicios de puntos
  • Miembros

Ventas y grupos

Cotizaciones para clientes individuales y grupos, con su facturación, anticipos y notas del cliente.

  • Cotizaciones
  • Reservas de grupos
  • Notas cliente

Encuestas de satisfacción

Cuestionarios online tras la estancia, con todas las respuestas y su análisis comparado con otros años.

  • Lista de encuestas
  • Respuestas
  • Dashboard de encuestas
Integraciones

Y si ya trabaja con otras herramientas, nos conectamos

Bookboost
Journeytok
ReviewPro
Loopon
Hotelinking
MailChimp
Campaign Monitor
GetResponse

Funciona junto a

GUEST PMSLa operativa completa del hotel.
GUEST CRSCentral de reservas y canales.
WebApp para huéspedesSu hotel en el móvil del huésped.
MarketplaceSoluciones que complementan GUEST.

Empiece con GUEST sin servidores ni licencias por usuario.

Licencia por hotel desde 250 € al mes con usuarios ilimitados. Nada que instalar: solo necesita un navegador.

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